Конверсія (CR): як її рахувати і читати
Конверсія (CR, conversion rate) — частка відвідувачів, які здійснили цільову дію: заявку, реєстрацію, покупку. Розраховується просто: цільові дії ділимо на відвідування і множимо на сто. Вся складність — у тому, що рахувати дією і від якої бази.
Чому цифри розходяться
| База розрахунку | Що виходить |
|---|---|
| Від усіх відвідувань сайту | Найнижча і найчесніша цифра |
| Від відвідувань на посадкову сторінку | Оцінка роботи сторінки |
| Від унікальних відвідувачів | Вища, ніж від відвідувань |
| Від тих, хто дійшов до форми | Оцінка форми, а не каналу |
Коли хтось називає конверсію без вказівки бази, число нічого не значить. Те ж стосується порівняння з «середнім по галузі»: невідомо, що і від чого там рахували.
Мікро- і макроконверсії
Макроконверсія — те, ради чого існує сайт: заявка, оплата. Мікроконверсії — кроки до неї: підписка, додавання в кошик, перехід до цін. Мікроконверсій у рази більше, і вони швидше показують, що зміни працюють, ще до того, як накопичиться статистика по продажам.
Що впливає на конверсію у SEO-трафіку
- Співпадіння з наміром. Трафік за інформаційним запитом конвертує гірше транзакційного — см. пошукове намір.
- Швидкість і мобільна верстка. Повільна форма втрачає заявки без всякого SEO.
- Довіра. Ціни, умови, контакти, відгуки — те, чого не вистачає більшості сторінок послуг.
- Ясність наступного кроку. Одна зрозуміла кнопка працює краще трьох рівнозначних.
Скільки потрібно даних
При конверсії близько 2% і сотні відвідувань на тиждень різниця між 2% і 3% статистично неразрізнима. Перш ніж робити висновки про вплив змін, накопичте хоча б кілька десятків цільових дій — інакше ви читаєте шум.
Конверсія і сезонність
Один і той же сайт конвертує по-різному в різні місяці: змінюється склад аудиторії, а не якість сторінок. Тому порівнювати коректно або з тим же періодом минулого року, або з сусіднім періодом при незмінній структурі трафіку.