Показник відмов та поведінкові фактори
Показник відмов — частка візитів, в яких людина не здійснила жодної додаткової дії. Навколо нього більше міфів, ніж навколо будь-якої іншої метрики, тому почнемо з головного: єдиного правильного значення не існує, і сам по собі він не є фактором ранжування.
Що саме вважається відмовою
Визначення залежить від системи аналітики та її налаштувань. В одних системах відмова — візит з переглядом однієї сторінки; в інших — візит коротший заданого часу і без подій. Через це цифри в різних лічильниках на одному сайті відрізняються в рази, і порівнювати їх між собою безглуздо.
Коли високий відмов — це нормально
| Тип сторінки | Очікувана поведінка |
|---|---|
| Довідкова стаття, словник | Прочитав відповідь і пішов — завдання виконано |
| Контакти, години роботи | Знайшов номер і зателефонував |
| Посадкова сторінка з однією кнопкою | Або дія, або вихід |
| Картка товару з пошуку | Порівнює, повернеться пізніше |
Тривожний випадок — інший: сторінка, з якої людина повинна йти далі по воронці, а він йде. Дивитися потрібно не на сайт цілком, а на конкретні сторінки з конкретною роллю.
Що з цим робити
- Налаштуйте події: прокрутка, клік по кнопці, перегляд відео. Інакше корисний візит зараховується як відмова.
- Порівнюйте сторінку з самою собою в часі, а не з чужими бенчмарками.
- Якщо відмов різко зросла — шукайте технічну причину: швидкість, помилка верстки, нав'язливий банер.
- Оцінюйте сторінку за її метою: читанню, переходу або конверсії.
Що дивитися замість відмов
Корисніше три речі: частка людей, дочитавших до кінця, частка перейшли далі по сайту і частка здійснили цільову дію. Усі три налаштовуються подіями і відповідають на зрозуміле питання — спрацювала сторінка чи ні. Відмови ж відповідають лише на питання «була друга сторінка», що для половини сайтів не має сенсу зовсім.