Wskaźnik odrzuceń i czynniki behawioralne
Wskaźnik odrzuceń — udział wizyt, w których osoba nie wykonała żadnej dodatkowej akcji. Wokół niego krąży więcej mitów niż wokół jakiejkolwiek innej metryki, dlatego zaczniemy od najważniejszego: nie ma jednego poprawnego wskaźnika, a sam w sobie nie jest czynnikiem rankingowym.
Co dokładnie uznaje się za odrzucenie
Definicja zależy od systemu analitycznego i jego ustawień. W niektórych systemach odrzucenie to wizyta z przeglądaniem jednej strony; w innych — wizyta krótsza niż określony czas i bez zdarzeń. Z tego powodu liczby w różnych licznikach na tej samej stronie różnią się wielokrotnie, a porównywanie ich ze sobą jest bezsensowne.
Kiedy wysoki wskaźnik odrzuceń to norma
| Typ strony | Oczekiwane zachowanie |
|---|---|
| Artykuł pomocniczy, słownik | Przeczytał odpowiedź i wyszedł — zadanie wykonane |
| Kontakt, godziny otwarcia | Znalazł numer i zadzwonił |
| Strona docelowa z jednym przyciskiem | Albo akcja, albo wyjście |
| Karta produktu z wyszukiwania | Porównuje, wróci później |
Niepokojący przypadek to inny: strona, z której osoba powinna przejść dalej w lejku, a ona wychodzi. Należy patrzeć nie na całą stronę, ale na konkretne strony z konkretną rolą.
Co z tym zrobić
- Skonfiguruj zdarzenia: przewijanie, kliknięcie przycisku, oglądanie wideo. W przeciwnym razie użyteczna wizyta jest liczona jako odrzucenie.
- Porównuj stronę z samą sobą w czasie, a nie z cudzymi benchmarkami.
- Jeśli wskaźnik odrzuceń wzrósł nagle — szukaj przyczyny technicznej: prędkości, błędu w kodzie, natrętnego bannera.
- Oceń stronę według jej celu: czytania, przejścia lub konwersji.
Co obserwować zamiast odrzuceń
Użyteczniejsze są trzy rzeczy: udział osób, które przeczytały do końca, udział tych, którzy przeszli dalej na stronie i udział tych, którzy dokonali celu. Wszystkie trzy są konfigurowane zdarzeniami i odpowiadają na zrozumiałe pytanie — czy strona zadziałała, czy nie. Odrzucenia odpowiadają tylko na pytanie „czy była druga strona”, co dla połowy stron nie ma sensu wcale.