Konwersja (CR): jak ją liczyć i czytać
Konwersja (CR, wskaźnik konwersji) — udział odwiedzających, którzy dokonali celu: zgłoszenie, rejestracja, zakup. Liczy się prosto: działania docelowe dzielimy na wizyty i mnożymy przez sto. Cała trudność polega na tym, co uznaje się za działanie i od jakiej bazy.
Dlaczego liczby się różnią
| Baza obliczeń | Co się otrzymuje |
|---|---|
| Od wszystkich wizyt na stronie | Najniższa i najuczciwsza liczba |
| Od wizyt na stronie docelowej | Ocena pracy strony |
| Od unikalnych odwiedzających | Wyższa niż od wizyt |
| Od tych, którzy dotarli do formularza | Ocena formularza, a nie kanału |
Kiedy ktoś nazywa konwersję bez wskazania bazy, liczba nic nie znaczy. To samo dotyczy porównań z „średnią w branży”: nie wiadomo, co i od czego tam liczono.
Mikro- i makrokonwersje
Makrokonwersja — to, dla czego istnieje strona: zgłoszenie, płatność. Mikrokonwersje — kroki do niej: subskrypcja, dodanie do koszyka, przejście do cen. Mikrokonwersji jest znacznie więcej, a one szybciej pokazują, że zmiany działają, jeszcze zanim zgromadzi się statystyka sprzedaży.
Co wpływa na konwersję w ruchu SEO
- Zgodność z intencją. Ruch z zapytaniem informacyjnym konwertuje gorzej niż transakcyjnym — zobacz intencję wyszukiwania.
- Prędkość i mobilne formatowanie. Wolny formularz traci zgłoszenia bez żadnego SEO.
- Zaufanie. Ceny, warunki, kontakty, opinie — to, czego brakuje większości stron usługowych.
- Jasność następnego kroku. Jeden zrozumiały przycisk działa lepiej niż trzy równoważne.
Ile danych jest potrzebnych
Przy konwersji około 2% i setce wizyt w tygodniu różnica między 2% a 3% jest statystycznie nieodróżnialna. Zanim wyciągniesz wnioski o wpływie zmian, zgromadź przynajmniej kilka dziesiątek działań docelowych — w przeciwnym razie czytasz szum.
Konwersja a sezonowość
Ta sama strona konwertuje różnie w różnych miesiącach: zmienia się skład odbiorców, a nie jakość stron. Dlatego porównywanie jest poprawne albo z tym samym okresem ubiegłego roku, albo z sąsiednim okresem przy niezmienionej strukturze ruchu.